Refund policy

Política de reembolsos y productos digitales

En UnCuentoMasParaContar (UCMPC) vendemos cuentos digitales y contenidos de acceso digital. No vendemos productos físicos ni realizamos envíos materiales.

Al tratarse de productos digitales, una vez la compra ha sido confirmada y el acceso al cuento ha sido habilitado, enviado o puesto a disposición del comprador, la compra se entiende entregada y no procede devolución por cambio de opinión, error en la elección del producto o falta de uso del contenido.

Podremos evaluar solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:

1. Si el comprador realizó un pago duplicado por error.
2. Si el acceso digital al cuento comprado no fue habilitado y no logramos solucionar el inconveniente en un plazo razonable.
3. Si se presentó un error técnico atribuible a UCMPC que impidió de forma definitiva el acceso al contenido adquirido.
4. Si por error se cobró un producto diferente al seleccionado por el comprador.

Para solicitar revisión de un caso, el comprador debe escribir a contact@uncuentomasparacontar.org indicando el correo usado en la compra, número de orden si lo tiene, fecha de compra y descripción del inconveniente.

Cada solicitud será revisada individualmente. Si procede el reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los tiempos operativos de la pasarela de pago y de la entidad financiera correspondiente.

Esta política no limita los derechos que la ley aplicable reconozca al consumidor. En Colombia, el derecho de retracto en ventas a distancia tiene reglas específicas y un término general de cinco (5) días hábiles; sin embargo, en productos digitales cuyo acceso ya ha sido suministrado o habilitado, la solicitud será evaluada de acuerdo con la naturaleza digital del producto, el estado de entrega del contenido y las condiciones particulares del caso.

Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos a contact@uncuentomasparacontar.org.